Ein gefährlicher Produktionsfehler zwingt Cowboy zum Rückruf: Beim beliebten E-Bike-Modell C4 ST (Edition MR) droht ein plötzlicher Rahmenbruch. Betroffene Nutzer sollten ihr Bike nicht mehr fahren.
Cowboy: Rückrufaktion wegen Rahmenrissen gestartet
Der belgische E-Bike-Hersteller Cowboy ruft das Tiefeinsteiger-Modell C4 ST mit dem Rahmentyp Edition MR zurück. Nach eigenen Angaben kann es bei bestimmten Rahmen zu Rissen an der Verbindung zwischen Steuerrohr und Unterrohr kommen – mit potenziell gravierenden Folgen wie schweren Verletzungen. Bereits ab einer Laufleistung von 2.500 Kilometern könnten erste Ermüdungserscheinungen auftreten, so Cowboy. Ein kompletter Rahmenbruch sei dann nicht mehr auszuschließen.
Cowboy hat deshalb eine freiwillige Rückrufaktion gestartet. Besitzer sollen ihr Fahrrad nicht weiter benutzen und prüfen, ob ihr Rahmen betroffen ist. Die Identifikation erfolgt über die Seriennummer, die in der App zu finden ist und dann in ein Online-Formular eingegeben werden muss. Wer betroffen ist, wird zusätzlich auch über die Cowboy-App und per E-Mail informiert. Das Unternehmen tauscht die betroffenen Rahmen kostenlos aus und gewährt auf das Ersatzteil eine neue Garantie von zwei Jahren.
Ursache des Problems sind laut Cowboy fehlerhafte Schweißarbeiten eines Produktionspartners. Künftig will das Unternehmen die Schweißprozesse genauer überwachen und die internen Qualitätskontrollen weiter ausbauen. Andere Modelle wie Cowboy 1+, 2, 3 oder die neueren Serien Cruiser und Cross sind von dem Rückruf ausdrücklich nicht betroffen, schreibt der Hersteller. Die Sicherheit der Fahrer habe nach wie vor oberste Priorität. Auch deshalb sollen E-Bikes mit hoher Laufleistung bei der Abwicklung bevorzugt werden.
Rückrufaktion läuft über Cowboy-App
Cowboy will die Rückrufaktion nach eigenen Angaben so unkompliziert wie möglich gestalten. Der Austausch wird vom Hersteller selbst organisiert, Besitzer von E-Bikes müssen lediglich auf die offizielle Benachrichtigung warten. Wichtig dabei: Wer bereits einen Servicetermin aus anderen Gründen vereinbart hat, sollte diesen laut Cowboy besser verschieben, um zuerst den Rahmentausch durchführen zu lassen.
Bei Fragen zum Rahmenwechsel steht das Support-Team von Cowboy unter recallteam@cowboy.com zur Verfügung. Telefonisch erhalten Kunden weitere Informationen zum Stand der Dinge unter +32 2620 31 38.
